一．登录密码类问题
1.在注册新用户时，验证码校验失败？
1）验证码填写时录入了错误的验证码，造成无法校验成功的情况；
2）或因为您的验证码已过了有效时间，请重新获取验证码，再注册。
2.注册新用户时，为什么收不到短信提示？
1）请检查您要注册的手机号是否正确；
2）该手机号当天短信接收已超过5次以上，请改天再注册账号或使用本人其他手机号注册。
3）网络通信故障，因信号被屏蔽或太弱，造成短信无法接受的情况；注册时请在通信良好的环境下完成注册流程。
3.为什么注册账户时会提示失败？
1）您的账号已被注册，所以无法再注册。
2）手机号、验证码、密码填写错误，条款未勾选，
4.为什么登录账号会提示失败？
1）您输入的账号可能未注册，请在注册页面按照页面提示完成注册流程。
2）请检查账号、密码填写是否正确，条款是否有勾选。
5.修改密码时，为什么收不到短信提示？
1）请检查您要修改账号密码的手机号是否正确；
2）该手机号当天短信接收已超过5次以上，请改天再修改账号密码。
3）网络通信故障，因信号被屏蔽或太弱，造成短信无法接收的情况；修改密码时请在通信良好的环境下完成注册流程。
二、认筹信息填写问题
1.填写家庭户籍信息时，为什么婚姻关系人无法选择为配偶？
当家庭户籍信息录入时，只有申请人2可以选择婚姻关系人为配偶；其他申请人婚姻关系不可选择为配偶。
2.为什么为新增申请人修改户籍地址时，无法修改为本市户籍？
当选择了【家庭信息】中【家庭类型】为非本市户籍时，系统会默认所有申请人为非本市户籍，并且不可更改【户籍地址】为本市户籍。
3.如何新增或删除已有的申请人家庭户籍信息？
除申请人（本人）外，其他申请人都可增加或删除；
删除申请人家庭户籍信息操作：点击申请人名称右侧的“ ”即可删除对应的申请人户籍信息，例：点击“申请人4”右侧的“”，对应的申请人4的家庭户籍信息即可删除成功。
新增申请人家庭户籍信息操作：在家庭户籍信息页面最底部有“添加申请人”一栏，点击“”即可增加申请人家庭户籍信息录入栏。然后按照页面提示填写完成所有必填信息，再点击【下一步】校验通过后，即可新增申请人家庭户籍信息成功。
4.填写完家庭户籍信息后，为什么无法进行下一步操作？
除申请人（本人）外，其他申请人都可增加或删除；
1）您在录入家庭户籍信息时，未按照对应的输入框限制录入相关信息；例：联系电话栏输入了“25gdfhdre6”非电话的字段，系统校验时会提示：“请填写正确的手机号码!”；请按照页面的提示信息，重新录入完成相关申请人的资料，再点击【下一步】提交。
2）必填项未按提示填写完整，请在打“*”的输入框内填写完成相关信息（申请人1以外申请人户籍号可不必填）。
3）网络问题，请在网络信号良好的环境下，重新填写完相关的申请人信息，再点击【下一步】提交。
5.为什么证件资料不能上传成功？
1）您上传的证件图片不是图片，而是视频、文本等非图片格式的附件，请重新上传图片为认筹人的证件资料。
2）证件资料上传不完整，未按系统给出的提示信息上传齐全的相关证件图片。
3）因为网络问题上传失败，请在网络信号良好的环境下，重新上传相关的证件图片。
6.申请清空认筹人信息
用户可申请删除所有认筹人信息，然后重新填写。
1）在个人中心中点击【申请清空认筹人】，点击【新增申请】。
2）申请清空认筹人必须上传第一认筹人身份证和结婚证，且说明具体原因。
三、认筹资料上传问题
1.为什么我的认筹资料提交后，上传到系统内部后无显示？
出现这种情况，是由以下原因造成的：
1）在认筹资料录入时，最后的提交未加载完成，就关闭了页面或退出了在线认筹系统，所以造成了系统内部无记录，无法显示认筹资料的原因。
解决方法：请选择重新进入该楼盘项目参与认筹，并按照页面提示操作，执行完整的资料上传流程，完成相关认筹资料的上传。
2）网络问题，网络故障也会造成上传的认筹资料失败；需携带相关材料在认筹期限内至现场寻找相关工作人员，手动录入资料。
3）设备出现故障造成的原因，请检查（手机/电脑）设备是否可以运行？如果是设备原因，请更换其他（手机/电脑）设备重新上传认筹资料。
四、已认筹信息查看相关问题
1.如何查看我已认筹的信息？
方法一：
在【个人中心】模块内点击【已参与项目】，然后在【我参与的】页面内会显示您认筹的相关楼盘记录。
方法二：
在【参加认筹】模块内点击【我参与的】，可以看到您认筹的相关楼盘记录。